生命文化
2024-04-15
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14個贊福澤園殯儀館硬件軟件雙提升滿足群眾“逝有所安”的需求
海峽導報·新福建客戶端4月9日訊（記者 錢玲玲 通訊員 彭美琴 文/圖）
又是一年清明時，春風落日寄哀思。剛剛過去的清明假期，廈門共有28萬人次群眾現(xiàn)場祭掃，“人生最后一程”再次引發(fā)人們關注。
作為全國首批推行殯葬改革的城市，廈門多措并舉推動多項工作走在全國前列。從占地不足3畝的“老破舊”大生里，到占地150畝的“新標桿”福澤園；從無序競爭、備受詬病的市場亂象，到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的殯葬服務……廈門始終堅持以人民為中心，立足群眾關切的重要民生事項和基本公共服務體系，破難點、疏堵點，在持續(xù)提升硬件設施的基礎上，建立了一支群眾信得過的“生命擺渡人”團隊，滿足群眾“逝有所安”的需求，切實把民生實事辦到群眾心坎上。
▲福澤園是福建省一流、全國前列的殯儀館，讓生命有尊嚴地離去
硬件提升
完善殯葬設施建設實現(xiàn)群眾“逝有所安”
巍巍青山四周環(huán)繞，寬敞靈堂莊重肅穆，專業(yè)殯儀暖心服務……如今，在福澤園殯儀館，優(yōu)質(zhì)的硬件設施、舒心的治喪環(huán)境，為“人生最后一程”送上了不少溫情。
然而，不少老廈門人還記得，從前的大生里老殯儀館狹小、擁擠、陳舊、服務落后，隨著社會不斷發(fā)展，已經(jīng)無法滿足市民群眾的殯葬需求。有這樣一首詩，形象地道出了當時的窘境：“面積兩三畝，房屋七八間。年年盼搬遷，一盼幾十年?！?/span>
2009年，為緩解大生里場地狹小、喪葬設備陳舊等問題，廈門市人民政府投入1.6億元選址集美天馬山東側(cè)新建福澤園殯儀館，新館總用地面積約11萬平方米，共建有火化服務大樓、殯殮服務大樓、靈堂服務大樓、3幢獨立的告別廳等11幢建筑物。新館采用仿古建筑風格，氣勢恢宏、環(huán)境清幽、設施先進、功能齊全，既能滿足基本殯葬服務需求，又能提供個性化、多層次殯儀服務，大大提升了群眾治喪的滿意度，讓生命有尊嚴地離去。
福澤園集守靈、告別、火化服務于一體，是福建省一流、全國前列的殯儀館，基本滿足今后20年廈門市殯葬服務需求。
▲優(yōu)質(zhì)的服務，促進傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級
軟件升級
落地標準化管理，推進身后“一件事”辦理
硬件大提升，軟件也要跟上。
2012年，福澤園殯儀館按全國民政標準化“十二五”發(fā)展規(guī)劃要求，依據(jù)GB/T 13017-2008《企業(yè)標準體系表編制指南》、GB/T24421-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南》等標準技術理念，搭建符合企業(yè)自身管理需求的“殯葬標準體系”，覆蓋館內(nèi)各部門的工作、各崗位的職責，使每個流程都有規(guī)可循、有矩可遵。
多年來，福澤園殯儀館積極承擔行業(yè)責任，累計參與制修訂2項國家標準、3項行業(yè)標準、2項地方標準、5項地方指導性文件、271項企業(yè)標準，并在2015年以高分通過國家級服務業(yè)標準化試點單位的驗收，2016年通過層層遴選成功承擔了國標委組織的2016-2017年度國家級服務業(yè)標準化示范項目——“福建廈門市殯儀服務標準化示范項目”，是全國殯葬行業(yè)唯一入選的項目。
為提升全市殯儀服務質(zhì)量、滿足群眾不同層次殯葬服務需求，2013年，福澤園殯儀館攜手福壽園國際集團全心打造殯儀服務團隊“懷祥禮儀”及殯葬便民服務品牌“懷祥白事通”、成立24小時服務專線4008484580為市民提供一站式殯葬服務。2016年，福澤園殯儀館啟動殯葬信息化建設項目，通過數(shù)據(jù)共享、自助服務、優(yōu)化流程，將身后事辦理的“多件事”整合為“一件事”，為市民提供預先咨詢、前期上門服務、中期靈堂服務、后續(xù)風俗服務等一站式服務，構建線上線下、功能完備、高效快捷的殯葬信息化服務平臺，促進傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”服務的殯葬生態(tài)圈。
市場規(guī)范
規(guī)范殯葬服務市場，樹立文明節(jié)儉新風
提供殯葬服務、中介服務及銷售喪葬用品不按規(guī)定明碼標價；迷信、鋪張浪費之風盛行……曾幾何時，這些殯葬領域中的突出問題讓老百姓叫苦不迭。
2008年5月，廈門推進殯葬服務機構管辦分離改革，廈門市殯葬管理處（現(xiàn)廈門市殯葬事務中心）與廈門市殯儀服務中心兩個單位正式分立。自成立以來，廈門市殯葬事務中心堅持刀刃向內(nèi)，大刀闊斧地推進作風轉(zhuǎn)變，連續(xù)三年集中開展行風整頓，著力提升管理服務水平，實現(xiàn)殯葬服務行業(yè)整體性重塑。同時，廈門建立和完善全市各級殯儀服務機構（中介）工作職責和管理評比辦法，明確分級分層殯葬執(zhí)法機制，加大喪葬陋習整治力度。
為樹立文明節(jié)儉殯葬新風，福澤園殯儀館多措并舉漸進式推行公益花壇葬、海葬等節(jié)地生態(tài)葬法，逐漸形成廈門特色的綠色生態(tài)殯葬模式。2008年至今，已累計開展19次集體骨灰撒?；顒樱灿?096名逝者骨灰撒入大海；2021年至今，累計開展4次公益花壇葬活動，135名逝者被安葬于薛嶺山陵園生態(tài)葬區(qū)，并實行費用免除。
為滿足廈門市民群眾的喪葬需求，懷祥禮儀將閩南喪葬習俗與現(xiàn)代殯儀需求有機結(jié)合，積極優(yōu)化服務流程，推出上門治喪等服務新模式，將各類緊貼市民治喪需求的便捷服務送進社區(qū)，為本地殯葬行業(yè)做出了榜樣，在規(guī)范殯葬市場中發(fā)揮了重要作用。
廈門市的殯葬改革歷程，是一段“從無到有”“從有到優(yōu)”的跨越式高質(zhì)量發(fā)展。其中，懷祥禮儀團隊和“懷祥白事通”品牌讓生命的告別凸顯專業(yè)品質(zhì)和人文關懷，是廈門全面提升殯葬服務保障水平的一個縮影。
群眾點贊
用親情和溫情守護“人生最美終點站 ”
殯儀館是個特殊的服務單位，特殊服務中又特別需要“好話一句三冬暖”的溫情。福澤園殯儀館一直奉行并踐行“以人為本 民政為民”的服務理念，把親情服務和溫馨守望細化到每一個工作環(huán)節(jié)，把溫暖鋪滿逝者的最后一程路。
前段時間，一面寫有“以行業(yè)一流服務 讓百姓滿意第一”的錦旗送到了福澤園殯儀館。送錦旗的人，是吳先生。幾個月前，吳先生的岳母因病離世，當時正值深夜，相關證明無法及時送到，家里人又悲痛又著急，身后事不知該如何辦理。懷祥禮儀的禮儀師吳慶云在接到吳先生求助電話后，第一時間趕到，連夜幫助做好協(xié)調(diào)、接運等事宜，直至辦完所有手續(xù)，將老人送至福澤園殯儀館。吳先生感動萬分，他說：“岳母身后事的辦理，我看到了福澤園殯儀館的專業(yè)服務，真是解決了我們的燃眉之急！”
自搬遷11年來，福澤園殯儀館積極融入全市文明城市創(chuàng)建、國家生態(tài)園林城市創(chuàng)建、“兩高兩化”城市創(chuàng)建等工作中，旗下殯儀服務團隊懷祥禮儀收到群眾送來的錦旗上百面、感謝信兩百余封，字里行間無不流露出群眾對福澤園殯儀館所提供的殯葬服務的高度肯定與贊許。
凝聚溫情、擺渡生命，廈門以看得見的服務滿足群眾“逝有所安”實際需求，不斷地把殯葬改革推向深入。11年來，福澤園殯儀館在提高殯葬服務質(zhì)量和水平上大膽創(chuàng)新、積極探索，不斷挖掘自身人才資源和服務優(yōu)勢，持續(xù)提升服務品質(zhì)，為群眾創(chuàng)造更好的治喪體驗，不僅是殯葬改革的見證者，更是廈門治理能力現(xiàn)代化的直接參與者，為全市營造了文明和諧生態(tài)的殯葬服務市場氛圍，真正做到讓生者安慰、逝者安息，助力廈門民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
