福澤園殯儀館硬件軟件雙提升，滿足群眾“逝有所安”的需求

導(dǎo)報(bào)記者 錢玲玲 通訊員 彭美琴 文/圖


▲福澤園是福建省一流、全國(guó)前列的殯儀館，讓生命有尊嚴(yán)地離去


▲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級(jí)

又是一年清明時(shí)，春風(fēng)落日寄哀思。剛剛過去的清明假期，廈門共有28萬人次群眾現(xiàn)場(chǎng)祭掃，“人生最后一程”再次引發(fā)人們關(guān)注。

作為全國(guó)首批推行殯葬改革的城市，廈門多措并舉推動(dòng)多項(xiàng)工作走在全國(guó)前列。從占地不足3畝的“老破舊”大生里，到占地150畝的“新標(biāo)桿”福澤園；從無序競(jìng)爭(zhēng)、備受詬病的市場(chǎng)亂象，到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的殯葬服務(wù)……廈門始終堅(jiān)持以人民為中心，立足群眾關(guān)切的重要民生事項(xiàng)和基本公共服務(wù)體系，破難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，在持續(xù)提升硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立了一支群眾信得過的“生命擺渡人”團(tuán)隊(duì)，滿足群眾“逝有所安”的需求，切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。

A硬件提升
完善殯葬設(shè)施建設(shè)
實(shí)現(xiàn)群眾“逝有所安”

巍巍青山四周環(huán)繞，寬敞靈堂莊重肅穆，專業(yè)殯儀暖心服務(wù)……如今，在福澤園殯儀館，優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施、舒心的治喪環(huán)境，為“人生最后一程”送上了不少溫情。
然而，不少老廈門人還記得，從前的大生里老殯儀館狹小、擁擠、陳舊、服務(wù)落后，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，已經(jīng)無法滿足市民群眾的殯葬需求。有這樣一首詩(shī)，形象地道出了當(dāng)時(shí)的窘境：“面積兩三畝，房屋七八間。年年盼搬遷，一盼幾十年?！?/span>

2009年，為緩解大生里場(chǎng)地狹小、喪葬設(shè)備陳舊等問題，廈門市人民政府投入1.6億元選址集美天馬山東側(cè)新建福澤園殯儀館，新館總用地面積約11萬平方米，共建有火化服務(wù)大樓、殯殮服務(wù)大樓、靈堂服務(wù)大樓、3幢獨(dú)立的告別廳等11幢建筑物。新館采用仿古建筑風(fēng)格，氣勢(shì)恢宏、環(huán)境清幽、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全，既能滿足基本殯葬服務(wù)需求，又能提供個(gè)性化、多層次殯儀服務(wù)，大大提升了群眾治喪的滿意度，讓生命有尊嚴(yán)地離去。

福澤園集守靈、告別、火化服務(wù)于一體，是福建省一流、全國(guó)前列的殯儀館，基本滿足今后20年廈門市殯葬服務(wù)需求。

B軟件升級(jí)
落地標(biāo)準(zhǔn)化管理，推進(jìn)身后“一件事”辦理
硬件大提升，軟件也要跟上。

2012年，福澤園殯儀館按全國(guó)民政標(biāo)準(zhǔn)化“十二五”發(fā)展規(guī)劃要求，依據(jù)GB/T 13017-2008《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》、GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)理念，搭建符合企業(yè)自身管理需求的“殯葬標(biāo)準(zhǔn)體系”，覆蓋館內(nèi)各部門的工作、各崗位的職責(zé)，使每個(gè)流程都有規(guī)可循、有矩可遵。

多年來，福澤園殯儀館積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，累計(jì)參與制修訂2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、3項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)、5項(xiàng)地方指導(dǎo)性文件、271項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在2015年以高分通過國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的驗(yàn)收，2016年通過層層遴選成功承擔(dān)了國(guó)標(biāo)委組織的2016-2017年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目——“福建廈門市殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”，是全國(guó)殯葬行業(yè)唯一入選的項(xiàng)目。

為提升全市殯儀服務(wù)質(zhì)量、滿足群眾不同層次殯葬服務(wù)需求，2013年，福澤園殯儀館攜手福壽園國(guó)際集團(tuán)全心打造殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)“懷祥禮儀”及殯葬便民服務(wù)品牌“懷祥白事通”、成立24小時(shí)服務(wù)專線4008484580為市民提供一站式殯葬服務(wù)。2016年，福澤園殯儀館啟動(dòng)殯葬信息化建設(shè)項(xiàng)目，通過數(shù)據(jù)共享、自助服務(wù)、優(yōu)化流程，將身后事辦理的“多件事”整合為“一件事”，為市民提供預(yù)先咨詢、前期上門服務(wù)、中期靈堂服務(wù)、后續(xù)風(fēng)俗服務(wù)等一站式服務(wù)，構(gòu)建線上線下、功能完備、高效快捷的殯葬信息化服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”服務(wù)的殯葬生態(tài)圈。

C市場(chǎng)規(guī)范
規(guī)范殯葬服務(wù)市場(chǎng)，樹立文明節(jié)儉新風(fēng)

提供殯葬服務(wù)、中介服務(wù)及銷售喪葬用品不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；迷信、鋪張浪費(fèi)之風(fēng)盛行……曾幾何時(shí)，這些殯葬領(lǐng)域中的突出問題讓老百姓叫苦不迭。

2008年5月，廈門推進(jìn)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)管辦分離改革，廈門市殯葬管理處（現(xiàn)廈門市殯葬事務(wù)中心）與廈門市殯儀服務(wù)中心兩個(gè)單位正式分立。自成立以來，廈門市殯葬事務(wù)中心堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，大刀闊斧地推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，連續(xù)三年集中開展行風(fēng)整頓，著力提升管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)行業(yè)整體性重塑。同時(shí)，廈門建立和完善全市各級(jí)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)（中介）工作職責(zé)和管理評(píng)比辦法，明確分級(jí)分層殯葬執(zhí)法機(jī)制，加大喪葬陋習(xí)整治力度。

為樹立文明節(jié)儉殯葬新風(fēng)，福澤園殯儀館多措并舉漸進(jìn)式推行公益花壇葬、海葬等節(jié)地生態(tài)葬法，逐漸形成廈門特色的綠色生態(tài)殯葬模式。2008年至今，已累計(jì)開展19次集體骨灰撒?；顒?dòng)，共有2096名逝者骨灰撒入大海；2021年至今，累計(jì)開展4次公益花壇葬活動(dòng)，135名逝者被安葬于薛嶺山陵園生態(tài)葬區(qū)，并實(shí)行費(fèi)用免除。

為滿足廈門市民群眾的喪葬需求，懷祥禮儀將閩南喪葬習(xí)俗與現(xiàn)代殯儀需求有機(jī)結(jié)合，積極優(yōu)化服務(wù)流程，推出上門治喪等服務(wù)新模式，將各類緊貼市民治喪需求的便捷服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，為本地殯葬行業(yè)做出了榜樣，在規(guī)范殯葬市場(chǎng)中發(fā)揮了重要作用。

廈門市的殯葬改革歷程，是一段“從無到有”“從有到優(yōu)”的跨越式高質(zhì)量發(fā)展。其中，懷祥禮儀團(tuán)隊(duì)和“懷祥白事通”品牌讓生命的告別凸顯專業(yè)品質(zhì)和人文關(guān)懷，是廈門全面提升殯葬服務(wù)保障水平的一個(gè)縮影。

D群眾點(diǎn)贊
用親情和溫情  守護(hù)“人生最美終點(diǎn)站 ”

殯儀館是個(gè)特殊的服務(wù)單位，特殊服務(wù)中又特別需要“好話一句三冬暖”的溫情。福澤園殯儀館一直奉行并踐行“以人為本 民政為民”的服務(wù)理念，把親情服務(wù)和溫馨守望細(xì)化到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，把溫暖鋪滿逝者的最后一程路。

前段時(shí)間，一面寫有“以行業(yè)一流服務(wù) 讓百姓滿意第一”的錦旗送到了福澤園殯儀館。送錦旗的人，是吳先生。幾個(gè)月前，吳先生的岳母因病離世，當(dāng)時(shí)正值深夜，相關(guān)證明無法及時(shí)送到，家里人又悲痛又著急，身后事不知該如何辦理。懷祥禮儀的禮儀師吳慶云在接到吳先生求助電話后，第一時(shí)間趕到，連夜幫助做好協(xié)調(diào)、接運(yùn)等事宜，直至辦完所有手續(xù)，將老人送至福澤園殯儀館。吳先生感動(dòng)萬分，他說：“岳母身后事的辦理，我看到了福澤園殯儀館的專業(yè)服務(wù)，真是解決了我們的燃眉之急！”

自搬遷11年來，福澤園殯儀館積極融入全市文明城市創(chuàng)建、國(guó)家生態(tài)園林城市創(chuàng)建、“兩高兩化”城市創(chuàng)建等工作中，旗下殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)严槎Y儀收到群眾送來的錦旗上百面、感謝信兩百余封，字里行間無不流露出群眾對(duì)福澤園殯儀館所提供的殯葬服務(wù)的高度肯定與贊許。

凝聚溫情、擺渡生命，廈門以看得見的服務(wù)滿足群眾“逝有所安”實(shí)際需求，不斷地把殯葬改革推向深入。11年來，福澤園殯儀館在提高殯葬服務(wù)質(zhì)量和水平上大膽創(chuàng)新、積極探索，不斷挖掘自身人才資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為群眾創(chuàng)造更好的治喪體驗(yàn)，不僅是殯葬改革的見證者，更是廈門治理能力現(xiàn)代化的直接參與者，為全市營(yíng)造了文明和諧生態(tài)的殯葬服務(wù)市場(chǎng)氛圍，真正做到讓生者安慰、逝者安息，助力廈門民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。