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  早上8：10，歐陽菲來到福澤園客服中心。上崗前先在鏡子前整理著裝、妝容，著裝是暗色工作服，配之淡妝，檢查無誤，歐陽菲調(diào)整心情，為自己加油鼓氣，開啟一天的工作。

  歐陽菲，湖南人，90后，從小受醫(yī)生父親的影響，總是以平常心看待生命，不忌諱死亡。大學(xué)時，歐陽菲選擇了長沙民政學(xué)校的現(xiàn)代殯儀技術(shù)和管理專業(yè)。她表示，選擇這個專業(yè)家人們并無太大擔(dān)憂，都覺得就業(yè)和前景還不錯。

  殯儀專業(yè)注重實操，各地殯儀風(fēng)俗不一，殯葬服務(wù)也不盡相同。歐陽菲從大一開始實習(xí)，在實習(xí)中積累經(jīng)驗。2013年，大學(xué)畢業(yè)后的歐陽菲，和大學(xué)同學(xué)一起來到廈門市殯儀服務(wù)中心懷祥禮儀（以下簡稱“懷祥禮儀”）見習(xí)，最后選擇留在廈門工作。

  8:25，客服中心開晨會，核對當(dāng)天工作事宜和注意事項。歐陽菲查看今天需要主持的場次、時間，隨后與夜班工作人員前往靈堂與家屬做工作交接，核對告別儀式流程、后續(xù)安放遺物和出殯送行等事宜。

  同時，歐陽菲戴上白手套進(jìn)行預(yù)演，預(yù)播電腦音樂看是否可以正常播放，再測試話筒是否可以正常使用。

  隨著時代進(jìn)步和科技發(fā)達(dá)，遠(yuǎn)程連線成為常態(tài)，懷祥禮儀也與時俱進(jìn)引入線上直播設(shè)備，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)、未能到場祭拜的家屬親友們，可以通過視頻直播的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程祭拜。

  9:30，歐陽菲同事一起架設(shè)直播鏡頭，插線、連接網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置好后臺，發(fā)送直播鏈接，讓未能到場的家屬親友做好線上追思的準(zhǔn)備。

  早上10點，告別儀式開始，歐陽菲站在主持臺上拿著話筒，引導(dǎo)禮賓人員將逝者大體進(jìn)廳，指引家屬進(jìn)入靈堂，固定站位，“請親友來到廳內(nèi)，依次列位，家屬肅立于左側(cè)，親友肅立于正前方……”歐陽菲引導(dǎo)家屬入場。

  “我謹(jǐn)代表家屬向各位親朋好友的到來表示由衷的感謝。”歐陽菲說完，面向家屬來賓俯身90度鞠躬。

  再是默哀儀式，現(xiàn)場播放哀樂，歐陽菲引導(dǎo)家屬親友閉眼默哀。

  歐陽菲用深情的語氣介紹了逝者的一生，并代表家屬親友表達(dá)對逝者去往另一個幸福世界的美好祝愿。

  最后，歐陽菲引導(dǎo)家屬親友依次上前瞻仰遺容，與逝者告別，并慰問家屬。儀式結(jié)束，歐陽菲引導(dǎo)家屬送行并安排火化事項。

  一場告別儀式中，歐陽菲需要把握整體氛圍，既要用語言調(diào)動家屬的情緒，疏解他們心中的悲痛，又不能讓家屬過度悲傷而場面失控。

  下午兩點，歐陽菲在客服中心工位上聯(lián)系明天需要辦理喪葬事宜的家屬。撥打電話，告知家屬她的身份，“您好，我是廈門市殯儀服務(wù)中心管家歐陽菲，接下來相關(guān)的喪葬事宜由我服務(wù)和安排?！睔W陽菲與家屬預(yù)約來館時間。

  結(jié)束通話，歐陽菲填寫客戶信息，包括逝者生平等，做備案用。

  其實，一開始，歐陽菲并不熟悉廈門喪葬風(fēng)俗，和一些家屬溝通時略有困難。后來，她通過系統(tǒng)培訓(xùn)，漸漸熟悉廈門殯儀風(fēng)俗的相關(guān)知識，才有了后面如此豐富的工作經(jīng)驗。

  一小時后，家屬到達(dá)。在靈堂門口，歐陽菲先向家屬自我介紹，再帶領(lǐng)家屬參觀靈堂。她指著公告欄向家屬介紹靈堂的相關(guān)設(shè)施及其使用功能，比如在休息室可燒水泡茶，告知家屬洗手間位置，提供叫餐電話和方式。

  最后，歐陽菲向家屬講解辦理手續(xù)的流程和注意事項。

  家屬同意后，歐陽菲引導(dǎo)家屬到業(yè)務(wù)服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)——辦理火化手續(xù)、挑選喪葬用品、安排治喪時間等，家屬同意后在業(yè)務(wù)洽談單上簽字。

  歐陽菲根據(jù)家屬所選布置方式和喪葬物品，開始布置靈堂。在祭祀臺上擺放貢品和遺像，在遺體冰柜周圍擺放鮮花，此外，還在旁邊的小桌子上擺放逝者生前喜歡的物品或者家屬希望放置的物品，給靈堂增添溫暖。

  在撰寫告別儀式主持稿時，歐陽菲會提前咨詢家屬需求和注意事項，充分尊重家屬感受，給告別儀式增添溫度和人文關(guān)懷。

  “之前有一位家屬遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，無法參加其母親的告別儀式，感到遺憾和自責(zé)?！睂Υ?，歐陽菲通過主持稿寫出了他對母親的愛和思念。事后，這位家屬把其母親生前編寫的書贈予歐陽菲表達(dá)謝意。這令歐陽菲十分感動。

  此外，歐陽菲也多次被邀請主持大型公祭儀式。2022年清明節(jié)當(dāng)天，歐陽菲到中華永久墓園主持公祭儀式，緬懷逝者，寄托哀思。

  從事殯儀行業(yè)近十年的歐陽菲見過不少感人場景，在告別儀式上安靜地守護(hù)亡父的男童、親吻逝去伴侶的老人......令其動容的同時，也感慨親情的偉大和生命的無常，她希望每個人都能珍惜時間，多陪伴家人、朋友。

  本期《廈門人的一天》到此結(jié)束，謝謝觀看！